针对您在寺库购物不发货不退款的问题，12315投诉的法律依据主要来自《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第三十九条规定，消费者与经营者发生权益争议时，可向有关行政部门投诉。12315是消费者协会设立的官方投诉热线，属于“向有关行政部门投诉”的合法途径。您在寺库购物时，寺库作为经营者未履行发货或退款义务，侵犯了您的公平交易权和财产权，符合该法条中“消费者权益争议”的情形。因此，拨打12315投诉是有明确法律依据的，相关部门会依法对寺库的行为进行调查处理。
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针对您在寺库购物不发货不退款的问题，可能存在以下法律风险点：1.诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》，消费者权益纠纷的诉讼时效为三年，自您知道或应当知道权利受损之日起计算。例如，您2022年1月在寺库购物，寺库承诺1月15日发货但未履行，若您2025年2月才提起诉讼，可能因超过时效而无法获得法院支持。2.证据链断裂风险：若您丢失订单截图或支付凭证，可能无法证明与寺库存在购买关系。例如，您仅保留了与客服的聊天记录，但聊天记录未提及订单号或商品信息，寺库可能否认交易事实，导致维权失败。
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您在寺库购物遇到不发货也不退款的问题，最直接的投诉电话是12315消费者投诉热线。您在寺库购物遇到不发货也不退款的问题，最直接的投诉电话是12315消费者投诉热线。1.若您已与寺库客服多次沟通仍未解决：拨打12315热线时需提供订单号、支付凭证、沟通记录等证据，说明寺库未履行发货或退款义务的具体情况。2.若寺库存在虚假宣传或欺诈行为：除拨打12315外，还可同步向市场监管部门投诉，进一步维护权益。3.若您希望快速处理：拨打12315后，可同时通过寺库官方投诉渠道（如官网投诉入口、APP客服）再次反馈，增加处理优先级。
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针对您在寺库购物不发货不退款的问题，可能存在以下特殊情况或例外情形：1.寺库公司破产或经营异常：若寺库已进入破产程序或被列入经营异常名录，您的退款请求可能需要通过破产清算程序解决，维权周期会延长，且可能无法全额追回款项。2.购买行为涉及跨境交易：若您购买的是跨境商品，寺库可能以海关清关等不可抗力为由延迟发货或退款，此时维权需考虑跨境电商的特殊规则，处理流程会更复杂。3.订单存在特殊条款：若您与寺库签订的订单中约定了“不可退款”或“发货延迟免责”等条款，需先判断条款是否合法，若条款无效，仍可正常维权；若条款有效，则需按约定处理。

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